Bestellung
B.1 Ist meine Bestellung bei Ihnen eingetroffen?
Bei einer erfolgreichen Bestellung erhalten Sie eine Bestätigung-Email. Falls Sie keine E-Mail erhalten haben, prüfen Sie bitte auch Ihren Spamordner und kontrollieren Sie, ob Ihr Postfach voll ist und deshalb keine E-Mails mehr empfangen kann. Sollten Sie dennoch keine E-Mail erhalten haben, wenden Sie sich bitte per E-Mail oder telefonisch an unseren Kundenservice.
B.2 Gibt es einen Mindestbestellwert?
Bei allen Bestellungen gibt es keinen Mindestbestellwert. Auch für unseren kostenlosen Versand gibt es keinen Mindestbestellwert.
B.3 Wo kann ich den Status meiner Bestellungen einsehen und nachverfolgen?
Unser Logistikpartner Runge, an den aus unserem Online-Shop Ihre Bestellung weitergeleitet hat, führt in unserem Auftrag die komplette Auftragsabwicklung, Versand und Rechnungslegung durch (vgl. auch Kundenservice).
Die Verlagsauslieferung (das ist die Bezeichnung in der Buchbranche für einen spezialisierten Logistikdienstleister) betreut eine Vielzahl an Verlagen (https://rungeva.de/ ). Wir sind nur einer von vielen Verlagen. Es ist daher organisatorisch nicht zu vertretbaren Kosten und nur mit unverhältnismäßigem Aufwand für uns möglich, dass der Bestellfortschritt (auch nicht die erfolgte Zahlung) in Ihrem Kundenkonto ersichtlich ist.
Wir haben aber mit der Verlagsauslieferung Runge einen äußerst verlässlichen Partner gefunden, so dass es in vielen vergangenen Jahren faktisch keinerlei Probleme gab. Sollte es doch einmal Klärungspunkte für Sie geben, dann wenden Sie sich bitte an uns als Verlag – wir finden immer einen kundenfreundlichen Weg.
Unter "Bestellhistorie" in Ihrem Kundenkonto erhalten Sie natürlich eine grundsätzliche Übersicht aller aktuellen und vergangenen Bestellungen.
B.4 Wie storniere oder ändere ich meine Bestellung?
Um Ihre Bestellung möglichst schnell an Ihre gewünschte Lieferadresse zu versenden, wird diese umgehend bearbeitet. Aus diesem Grund ist es unter Umständen nicht mehr möglich, Bestellungen zu stornieren oder zu ändern. Für Informationen zu Ihrer Bestellung kontaktieren Sie bitte unseren Kundenservice.
B.5 Wie sicher ist mein Einkauf?
Wir haben verschiedenste Maßnahmen ergriffen, damit Ihre Einkäufe im Online-Shop sicher abgewickelt werden können. Wir nutzen ein sicheres Verschlüsselungssystem (SSL). Deshalb werden alle vertraulichen Zahlungsdaten verschlüsselt (SSL) verarbeitet / versendet. Ihre persönlichen Daten können also nicht von anderen eingesehen werden. Der wichtigste Schutz ist aber Ihr eigenes Passwort. Geben Sie Ihr Passwort niemals an dritte Personen weiter und schützen Sie es vor unbefugter Nutzung. Selbstverständlich halten wir uns an die geltenden Datenschutzbestimmungen und Gesetzesvorgaben. Ausführliche Informationen zum Thema Datenschutz entnehmen Sie bitte unserer Datenschutzerklärung.
B.6 Kann ich telefonisch oder per E-Mail bestellen?
Gerne nehmen wir Ihre Bestellung auch telefonisch oder per E-Mail entgegen. Wenden Sie sich hierzu bequem an unseren Kundenservice.
B.7 Wie bekomme ich eine Rechnungskopie?
Mit der Zusendung Ihrer Bestellung erhalten Sie eine ordnungsgemäße Rechnung.